環保專案成果報告查詢系統

專案計畫編號	EPA-95-K103-02-208
經費年度	095
計畫經費	372 千元
專案開始日期	2006/06/21
專案結束日期	2006/12/31
專案主持人	林儀
主辦單位	管考處
承辦人	陳冠章
執行單位	異視行銷市場調查股份有限公司
專案分類	公害糾紛
中文關鍵字	公害陳情案件,滿意度調查,環境保護署
英文關鍵字	Processing Citizen’s Complains,Post-Satisfaction Survey ,Environmental Protection Administration
協同主持人	賴淑慧
共同主持人
計畫聯絡人	王昱中
計畫聯絡電話	02-66062662
計畫聯絡信箱	gulucasper@yahoo.com.tw

中文摘要	本調查之調查對象為全國地區，於95年1～9月曾經向各級環保機關陳情公害污染案件之民眾，成功訪問3,119個受訪者。本專案採取電腦輔助電話訪問(CATI，Computer Assisted Telephone Interview)方式進行。調查結果如下：公害陳情案件類型中，以「空氣污染─惡臭」（33.3%）的比率最高，其次為「噪音」（30.6%）近八成八（87.7%）的受訪者對公害陳情專線接聽電話人員的服務態度有正面評價，不滿意的受訪者有一成一（11.0%）。近四成二（41.5%）的受訪者對環保人員處理的結果感到滿意，不滿意的受訪者有五成五（55.2%）。近三成三（32.9%）的受訪者會會同環保人員前往現場勘察，有六成七（67.1%）的受訪者則否。近七成四（73.6%）的受訪者對環保人員由受理陳情開始至實際到場處理所花費的時間表示滿意，近二成一（20.8%）受訪者不滿意。近八成（79.6%）的受訪者對環保人員處理陳情案件的服務態度感到滿意，近一成六（15.9%）受訪者不滿意。近六成五（64.8%）受訪者認為環保人員所表現出來的處理能力夠專業，近二成二（21.6%）受訪者認為環保人員不夠專業。有六成四（64.0%）的受訪者對環保機關回覆處理結果的速度感到滿意。近三成一（30.9%）受訪者不滿意。有八成（80.0%）的受訪者對環保機關在回覆所陳情案件時的態度感到滿意，不滿意的受訪者約有一成五（14.7%）。近四成六（45.5％）的受訪者表示曾經針對過同一個陳情原因再度陳情。
中文關鍵字	公害陳情案件,滿意度調查,環境保護署

中文摘要

本調查之調查對象為全國地區，於95年1～9月曾經向各級環保機關陳情公害污染案件之民眾，成功訪問3,119個受訪者。本專案採取電腦輔助電話訪問(CATI，Computer Assisted Telephone Interview)方式進行。調查結果如下：公害陳情案件類型中，以「空氣污染─惡臭」（33.3%）的比率最高，其次為「噪音」（30.6%）近八成八（87.7%）的受訪者對公害陳情專線接聽電話人員的服務態度有正面評價，不滿意的受訪者有一成一（11.0%）。近四成二（41.5%）的受訪者對環保人員處理的結果感到滿意，不滿意的受訪者有五成五（55.2%）。近三成三（32.9%）的受訪者會會同環保人員前往現場勘察，有六成七（67.1%）的受訪者則否。近七成四（73.6%）的受訪者對環保人員由受理陳情開始至實際到場處理所花費的時間表示滿意，近二成一（20.8%）受訪者不滿意。近八成（79.6%）的受訪者對環保人員處理陳情案件的服務態度感到滿意，近一成六（15.9%）受訪者不滿意。近六成五（64.8%）受訪者認為環保人員所表現出來的處理能力夠專業，近二成二（21.6%）受訪者認為環保人員不夠專業。有六成四（64.0%）的受訪者對環保機關回覆處理結果的速度感到滿意。近三成一（30.9%）受訪者不滿意。有八成（80.0%）的受訪者對環保機關在回覆所陳情案件時的態度感到滿意，不滿意的受訪者約有一成五（14.7%）。近四成六（45.5％）的受訪者表示曾經針對過同一個陳情原因再度陳情。

中文關鍵字

公害陳情案件,滿意度調查,環境保護署

類型	檔名	檔案大小	說明	最新版公開日期
期末報告	KM-99977730-1.pdf	4MB	[期末報告]公開完整版	2007/3/1 上午 12:00:00

摘要	To understand the satisfaction of local environmental administration that processing citizen’s complains, the EPA has commissioned E-Strategy Research Center to investigate the satisfaction of different levels of environmental administration case in dealing with complains cases.The samples of this survey were collected from person who had called 0800-066666 to EPA during January to September in 2006 in Taiwan. And the total interviewers in this survey were 3,119 applicants successfully. During this investigation, CATI (Computer Assisted Telephone Interview) system is applied to survey the data.
英文關鍵字	Processing Citizen’s Complains,Post-Satisfaction Survey ,Environmental Protection Administration

摘要

To understand the satisfaction of local environmental administration that processing citizen’s complains, the EPA has commissioned E-Strategy Research Center to investigate the satisfaction of different levels of environmental administration case in dealing with complains cases.The samples of this survey were collected from person who had called 0800-066666 to EPA during January to September in 2006 in Taiwan. And the total interviewers in this survey were 3,119 applicants successfully. During this investigation, CATI (Computer Assisted Telephone Interview) system is applied to survey the data.

英文關鍵字

Processing Citizen’s Complains,Post-Satisfaction Survey ,Environmental Protection Administration