103年度花蓮縣空氣污染等陳情案件快速查處管制計畫
| 中文摘要 |
（1）快速查處陳情案件
103年度陳情案件及各類案件來源案件數為2,998件，其中以公害陳情系統1,812件（不含衍生案件）最多，其次為1999縣民熱線758件，再其次是縣長信箱262件及局長信箱41件。
環保陳情案件及主動稽巡查部份，今年度共計完成3,765件，其中空氣污染以1,387件為最多，其餘依序為環境衛生1,314件、噪音460件、營建工程269件、廢棄物232件及水污染98件；依稽查性質統計，執行陳情案件（含複查）共計2,524件、主動巡查640件、主動稽查282件、露天燃燒316件、空噪科管制稽查案件3件。
在陳情案件處理時效部份，今年度共計受理1,928件陳情案件，每件平均處理時效為0.35天（合約規範為0.35天）；依各類污染陳情案件平均處理時效統計，分別為廢棄物0.20天、空氣污染0.32天、異味污染物0.32天、環境衛生0.39天、噪音0.41天及水污染0.45天。探討今年度噪音、水污染及環境衛生等案件處理時數較高之原因，在噪音、水污染部份，主要以積極陳情人不斷陳情所導致，經排除蓄意陳情案件後，水污染實際處理時效為0.17天、噪音實際處理時效為0.32天；在環境衛生部份，目前由環保局環境稽查科處理（本計畫有2名巡查人力派駐支援），而時數增加的主要為3月份因單一個案導致案件處理較晚，以及暑假期間辦理縣政府活動，導致人力稍有不足所致。
（2）教育訓練課程辦理
本計畫於103年2月7日辦理1場次新進人員，邀請桃園縣政府環境保護局前稽查科陳永信科長擔任本次教育訓練講師，訓練議題主要針對陳情案處理常用之法規及案例分享，期使執行人員對上述法規能有所熟悉、以避免執行人員引用法條錯誤而貽笑大方；最後再特別針對電話接聽態度與技巧、登錄與傳達注意事項、稽查採證技巧與注意事項等進行說明，以達到計畫所訂目標，進而提升執行人員的專業能力。
（3）陳情人懇談執行成果
今年度共計完成15份的陳情人懇談工作，懇談玉里鎮美○臭豆腐攤級吉安鄉中山路的○五便當等周邊居民，以了解當地居民的感受，並將結果告知業者，業者亦能盡速改善防制設備。
（4）公害陳情專案改善報告
本計畫針對 貴局提供之公害陳情資料，已提出空氣污染部分之陳情案件之變化趨勢環保，以及後續可供建議採行之改善對策。
（5）創新作法執行成果
今年度針對陳情人或週邊居民共計訪談調查246件，其中男性118件、女性128件；在年齡層所佔比例部份，21-29歲23件、30-39歲50件、40-49歲83件、50-59歲62件及60歲以上27件；在調查案件處理時間，有70.7%(174件)受訪者表示案件能在4小時內處理；在調查案件處理結果是否滿意部份，有53.7％表示非常滿意、41.9％表示滿意；對於採取直接面談方式表示非常滿意佔了58.1％，有38.6％表示滿意。最後對於處理回覆部份，滿意及非常滿意佔了96.8％。
（6）評選會承諾事項
依評選會承諾事項，北區環保派出所設立於本縣吉安鄉光華村，本計畫於103年3月1日起正式進駐吉安鄉南濱路1段531號(水資源回收中心)，期能及時感受民眾反應。
（7）中華紙漿廠臭界臭異味強度統計
今年度（103.05.01~12.31）完成華紙周界臭異味強度巡檢資料共計1,812筆，並分析統計風向與點位的對應圖表。
（8）建立主要污染陳情熱區
完成本縣102年至103年12月31日前3大主要污染陳情熱區資料，並將其衛星定位座標分別展點至Google Earth，當游標點選所選擇的點時，將彈跳歷次稽查內容，以利巡查人員參考。
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| 中文關鍵字 |
陳情案件快速查處、陳情人滿意度調查、北區環保派出所
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