| 中文摘要 |
本計畫團隊為提升臺南市執行空氣污染陳情案件處理績效，配合公 害陳情案件資料系統傳輸、建檔及收發等相關行政作業共計 9,996 件次； 協助公害案件（含夜間、假日值勤稽查）稽查、告發等相關工作及文書 處理共計 1,190 件次；協助公害案件稽查、告發等文書處理、至管制編 號核發系統（EUIC）申請管考（稽查）－稽查管編（針對申請新號部分） 及行政罰鍰資料鍵入 EEMS－環保稽查處分管制系統、移送強制執行等 行政作業共計 4,255 件次。
為迅速妥適處理緊急空氣污染陳情案件，避免污染擴大及公害糾紛 產生，本計畫團隊配合執行公害陳情案件進行煙道或周界採樣及異味檢 測共計 30 點次，其中 26 點次符合標準，4 點次不符合標準；並於接獲 重大公害陳情案件時，計畫經理於接獲通報後 2 小時內抵達災害現場進 行相關環境污染搜證作業共 5 件次。
本計畫執行陳情案件滿意度調查作業共計有 6,346 件次，其中成功 完成調查之案件共計 6,202 件次；在成功完成調查部分，民調表示非常 滿意及滿意合計有 3,548 件次（57.20%）、尚可 2,187 件次（35.26%）。
為配合建立陳情案件稽核管考及清查、複查作業，以利環境保護工 作推動，本計畫團隊針對一再陳情案件、重大污染案件及民調非常不滿 意【含不滿意】案件執行清查、複查資料鍵檔及訪談共計 29 件次。
為強化環保人員稽查及緊急事件之處理技巧，本計畫辦理稽查人員 及協助稽查人員之職務及專業學識訓練共計 7 場次，其中包括辦理陳情 案件處理相關人員之訓練 2 場次，另聘請環保相關領域之資深人員或專 家學者為講師，講授專業學識及實務案例共計 4 場次；為強化環保人員 接聽公害陳情電話接聽禮儀，有效提升民眾滿意度，確實並加速處理公 害陳情案件，本計畫辦理公害陳情電話接聽禮儀訓練共計 1 場次。
本計畫團隊另提供可攝（錄）影遙控飛行器設備 3 台、照相機（含 高倍數鏡頭）設備 6 台及環境監測儀器設備 1 組，並辦理上述各項設備 操作之教育訓練事宜，期望藉由各項稽查設備更新及教育訓練，加強稽 查人員於稽查作業時執行蒐證作業。
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