104年度花蓮縣空氣污染等陳情案件快速查處管制計畫
| 中文摘要 |
1.主要執行內容：
（1）快速查處陳情案件
陳情案件及各類案件來源案件數為3,020件，其中以公害陳情系統1,824件（不含衍生案件607件）最多，其次為1999縣民熱線825件。
環保陳情案件及主動稽巡查部份，共計完成3,376件，其中以空氣污染1,396件最多，其餘依序為環境衛生1,172件、噪音471件、廢棄物223件、水污染103件及其它11件；依稽查性質統計，執行陳情案件（含複查）共計2,386件、主動巡查492件、主動稽查231件、露天燃燒267件。
（2）教育訓練課程辦理情形
本計畫於104年3月4日辦理1場次新進人員，邀請本公司資深副總經理劉暐廷先生擔任，訓練課程為陳情案件處理技巧與注意事項及常用法規介紹與案例分享等兩大主題，以達到計畫所訂目標，進而提升執行人員的專業能力。
104年6月30日辦理第一場次內部人員教育訓練，邀請酷飛有限公司沈育(Shen Yu）先生擔任，訓練課程為多旋翼飛行器QR X350的操作教學(含注意事項）及實機操作等兩大主題。
104年10月5日辦理第二場次內部人員教育訓練，邀請本公司專案經理王寵瑋先生擔任，訓練課程為分享基隆市對於餐飲油煙、港區空污及噪音等改善作法等兩大主題。
（3）陳情人滿意度意見調查執行成果
完成139份的陳情人滿意度意見調查工作，其中男性42件、女性47件；在年齡層所佔比例部份，21-29歲4件、30-39歲30件、40-49歲32件、50-59歲23件及60歲以上12件；在調查案件處理時間，有82.8%(115件)受訪者表示案件能在4小時內處理、有14.4%(20件)受訪者表示案件能在8小時內處理；對於採取直接面談方式表示非常滿意佔了26.6%，有72.7%表示滿意；在調查案件處理結果是否滿意部份，有26.6%表示非常滿意、67.7%表示滿意。最後對於處理回覆部份，滿意及非常滿意佔了95.0%。
（4）公害陳情專案改善報告
本計畫針對環保局提供之公害陳情資料，已初步提出空氣污染部分之陳情案件之變化趨勢，以及後續可供建議採行之改善對策。在陳情案件之變化趨勢中，漲幅最大為廢棄物的87.2%，其次是異味污染物的84.5%，再其次是環境衛生的41.57%；透過漲幅趨勢，除廢棄物案件在103年環保署有補助人力經費查報無排汽機車導致案件增加外，異味污染物及環境衛生為後續管制重點工作，其改善對策初步以採取所建置的熱區熱點分佈資料進行主動巡查工作，對於異味污染物（餐飲油煙）部份，將於逸散源計畫橫向聯繫與合作，期使儘速輔導業者進行污染改善，降低陳情案件。
（6）評選會承諾事項
本計畫今年度延續去年作為，將北所設立於光華社區，每日皆有專人接聽電話（22時至隔日8時轉接至備勤人員專用手機）受（處）理民眾到所陳情，其主要工作除處理民眾陳情案件外，亦針對北所周邊進行主動巡查及配合環保局交辦事項。
（7）陳情人懇談工作
完成47份的陳情人懇談工作，懇談目的為釐清是否為蓄意陳情或深入了解污染影響程度與範圍，其懇談地點及件數分別為花蓮市民孝里（台泥花蓮廠附近）13件、美崙國中周邊8件、劉家烤雞7件、吉安鄉南山一街及吉祥四街附近6件、吉安鄉南埔8街的臭豆腐攤周邊5件及玉里鎮南北合麵食館8件；懇談結果大多屬於影響輕微或無影響，並已將懇談結果提送給環保局供參。
（8）辦理一場大型教育宣導活動
104年11月14日配合花蓮縣政府於壽豐鄉鯉魚潭辦理騎趣花蓮玩活動，現場進行環保教育暨協助電動二輪車經鬆購推廣宣導，當天提供民眾體驗騎乘電動二輪車，騎乘人數合計277人。
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| 中文關鍵字 |
陳情案件快速查處、陳情人滿意度調查、北、南區環保派出所
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