| 中文摘要 |
1.本計畫團隊為提升臺南市執行空氣污染陳情案件處理績效，配合協助公害陳情案件資料系統傳輸、建檔及收發等相關行政作業1,425件次；協助公害案件（含夜間、假日值勤稽查）稽查、告發等相關工作及文書處理3,000次；協助公害案件稽查、告發等文書處理及行政罰鍰資料鍵入EEMS環保稽查處分管制系統、移送強制執行等行政作業4,293件次。
2.為配合建立陳情案件稽核管考及清查、複查作業，以利環境保護工作推動，本計畫團隊針對一再陳情案件、重大污染案件及民調非常不滿意【含不滿意】案件執行清查、複查資料鍵檔及訪談共計162件次。
3.本計畫另依環保署之環保報案中心公害陳情案件管理系統中與滿意度及各污染源進行分析，系統中之滿意度包含電話民調、書面民調、E-mail民調、民眾主動填寫部份，計畫期間滿意度調查(5,422件)中主要呈現電話民調(5,298件)，其次為E-mail民調(117件)的結果，民眾滿意(含尚可)的部份佔約90.9%(4,929件)，與異味污染物、噪音、廢棄物等之污染查處方式或結果認同有關，本計畫亦加強電話接聽人員之禮儀、巡查人員之專業能力及查處結果會回覆陳情人等，以增加陳情人對環保局報案中心之認同感，另發現本計畫執行期間之滿意度與去年同期滿意度略微提升 0.78%。
4.為迅速妥適處理緊急空氣污染陳情案件，避免污染擴大及公害糾紛產生，本計畫團隊配合執行公害陳情案件進行煙道或周界採樣及異味檢測共計25點次，其中20點次符合標準，5點次不符合標準；並於接獲重大公害陳情案件時，於接獲通報後2小時內抵達災害現場進行相關環境污染搜證作業共2件次。
5.為強化環保人員稽查及緊急事件之處理技巧，本計畫辦理稽查人員及協助稽查人員之職務及專業學識訓練共計7場次，其中包括辦理陳情案件處理相關人員之訓練2場次，另聘請環保相關領域之資深人員或專家學者為講師，講授專業學識及實務案例共計3場次；為強化環保人員接聽公害陳情電話接聽禮儀，有效提升民眾滿意度，確實並加速處理公害陳情案件，本計畫辦理公害陳情電話接聽禮儀訓練共計2場次。
6.本計畫團隊另提供可攝（錄）影遙控飛行器設備1台、照相機（含高倍數鏡頭）設備8台及移動式數位IP攝影機2組，並辦理上述各項設備操作之教育訓練事宜，期望藉由各項稽查設備更新及教育訓練，加強稽查人員於稽查作業時執行蒐證作業。
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